Timio. App und Microsoft Teams
Verwandeln Sie Ihre Kommunikation in einen Wettbewerbsvorteil
Entdecken Sie die TIMIO. App und die native CAESAR Contact Center Integration in Microsoft Teams von CASERIS – die perfekte Kombination für eine revolutionäre Teamkommunikation und erstklassigen Kundenservice.
POINT OF COMMUNICATION: CAESAR.2023
UNIFIED COMMUNICATION | COLLABORATION | CUSTOMER CARE
Erleben Sie die CAESAR 2023 Enterprise Communications Plattform, die einen einzigartigen 360° Omnichannel-Kundendialog bietet – eine modulare, flexible und effiziente Lösung! Mit dieser Plattform werden Contact Center, UCC und UMS in einem System für eine nahtlose Kommunikation vereint.
Dabei ermöglicht CAESAR 2023 mobiles und hybrides Arbeiten und die Nutzung smarter Technologien für automatisierte, KI-gestützte Kommunikationsprozesse.
CAESAR 2023 zeichnet sich durch seine nahtlose Integration Ihrer Geschäftsanwendungen und der gesamten Bandbreite an Software-Bereitstellungsmodellen aus. Dieser innovative Ansatz verbessert den Informationsaustausch, den Kundendialog und die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen. Sie profitieren von einer leistungsstarken Plattform, die Ihnen vollständige Flexibilität bietet, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen.
Entdecken Sie jetzt die Zukunft des Kundendialogs und lassen Sie sich von CAESAR 2023 in die Welt der effizienten und modernen Unternehmenskommunikation entführen.
Case study: BUsiness Boost für deutsche Autohäuser
Unified Communications und Contact-Center Lösungen von MCA verdoppeln Erreichbarkeit
MCA realisierte in nur vier Monaten eine Point-of-Communication Lösung für den größten Partner einer deutschen Premium-Automarke. Die UMS und UC/CTI Verteilplatzlösung verbesserte die Erreichbarkeitsquote von 35% auf über 70% und das Servicelevel auf fast 80%, wobei 80% der Anrufe in 20 Sekunden angenommen wurden.
Timio. Attendant
Willkommen beim brandneuen Timio Attendant von CASERIS
Ein fortschrittlicher webbasierter Vermittlungsplatz, der sich durch seine Barrierearmut und Benutzerfreundlichkeit auszeichnet. Erleben Sie die Zukunft der Vermittlungstechnologie mit dieser innovativen Lösung. Weitere Details und eine umfassende Präsentation finden Sie hier.
Die Highlights der neuen Version
TIMIO Client
Entdecken Sie die neuesten Innovationen des TIMIO Client. Die Plattform bietet Ihnen eine individuelle Anpassung der Benutzeroberfläche, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Mit TIMIO können Sie nun Ihren Anrufbeantworter optimieren und die Anrufplanung ganz nach Ihren Wünschen gestalten.
Doch das ist nicht alles - TIMIO ermöglicht Ihnen auch eine reibungslose Videokonferenzplanung und sorgt dafür, dass Sie über Ihre Erreichbarkeit jederzeit informiert werden. Die Integration neuer Funktionen im Team-Portal bietet Ihnen zusätzliche Möglichkeiten, Ihr Team noch effizienter zu managen und zu koordinieren.
Erleben Sie die Zukunft der Kommunikation mit TIMIO Client und profitieren Sie von einer optimierten Rufumleitung. Holen Sie das Beste aus Ihrer Kommunikation heraus und steigern Sie die Produktivität in Ihrem Unternehmen.
TIMIO CONTACT CENTER
Erleben Sie die neuesten Innovationen des neuen Contact Centers! Der multimediale Multiuser Live-Chat verbessert den Austausch mit Ihren Kunden in Echtzeit. Gestalten Sie Ihre Arbeitsumgebung mit dem Theme-Designer für Dashboards nach Ihren Vorlieben und arbeiten Sie effizienter.
Der verbesserte Dashboard-Editor bietet ein intuitives und benutzerfreundliches Erlebnis, während das Anfragemanagement sicherstellt, dass keine Anfrage verloren geht und Ihre Kunden bestmöglich betreut werden.
Mit verbesserter Mandantenfähigkeit verwalten Sie verschiedene Kundenkonten mühelos und passen Einstellungen individuell an. Das optimierte Call-Gateway gewährleistet eine reibungslose Kommunikation.
Und das Beste: Nutzen Sie jetzt das PHP-Scripting, um Skripte bei Anrufen auszuführen und ermöglichen Sie eine maßgeschneiderte und automatisierte Kundeninteraktion. Entdecken Sie die Zukunft des Contact Centers!
WEITERE NEUIGKEITEN
Neben den bereits erwähnten Innovationen gibt es noch weitere aufregende Neuerungen! Eine wichtige Verbesserung ist die Vorgabe der minimalen TLS-Version, die für eine erhöhte Sicherheit und verschlüsselte Datenübertragung sorgt. Mit OpenSSL: Version 3.0 bieten wir Ihnen zudem eine aktualisierte und leistungsstarke Version dieser Verschlüsselungsbibliothek.
Wir haben auch die Passwortsicherheit aufgerüstet und setzen nun auf SHA-256 / AES-256, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Passwörter zu gewährleisten. Ihre Daten sind bei uns in besten Händen.
Als weiteres Highlight haben wir die Serverkomponenten auf .NET 6 aktualisiert, um Ihnen die neueste Technologie und maximale Leistung zu bieten. Mit diesen Verbesserungen machen wir Ihr Erlebnis mit unserem Service noch sicherer, effizienter und zukunftssicher.
Bleiben sie auf dem Laufenden mit unserem Newsletter.
Jetzt die Highlights am Point of Communication® entdecken
UNSERE Highlights für den Kundendialog
Outbound Anrufe
Intelligente Anrufverteilung
DB/CRM Integration
Anruf Formulare
Report Statistik Engine
Intuitive Contact Center Administration
Multimedia Verteilung
POINT OF COMMUNICATION®
Caesar UC-Collaboration-Contact Center
IVR + ASR
Text to Speech
Speech to Text
Anfrage Management
Text-Bausteine
Multimedia LiveChat
Chatbots
WhatsApp Integration
(Connector)
Chatraum für
Collaboration
Outbound Kampagnen
Web Dashboard
Coaching
Mediablending
Recording
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Im gemeinsamen Dialog werden wir mit Ihnen ermitteln, in welcher Form Ihnen unsere „All-In-One“ Kommunikationsplattform bei Ihren täglichen Herausforderungen rund um Kundenkommunikation, Erreichbarkeit, Service und Zusammenarbeit helfen kann.
Was ist der Point of Communication®?
Jede relevante Information über jeden Kontakt zu jedem Zeitpunkt der Kommunikation mit ihm verfügbar zu machen, ist längst eine technisch machbare Realität geworden. MCA führt dazu alle Kommunikationsstränge eines Unternehmens in einer grafisch optimierten, leicht bedienbaren Oberfläche zusammen: Dem Point of Communication®.
Herausforderungen bestehen heute in der Auswahl, Kombination und Anpassung bei der Fülle der möglichen Werkzeuge, Tools und Softwarelösungen.
Bei jeglichen Kommunikationsanlässen von Mitarbeitern steht Ihnen mit dem Point of Communication® ein Maximum an Informationen über den Kunden/den Gesprächspartner zur Verfügung.
Doch die alles entscheidende und wichtigste Frage, die es zu Unified Communications zu beantworten gilt, ist jene nach der Wertschöpfung.
Wie gelingt es, am Point of Communication® Mensch, Technik und Strategie optimal zu verzahnen? Hier setzen wir von MCA an: mit unseren fünf Fragen für optimale Kommunikationslösungen in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen, Business Architecture, Unternehmenssteuerung und Strategie.
Was sind IHRE Vorteile?
Prozessoptimierung am Point of Communication® bedeutet nicht nur eine Wertsteigerung für Ihr Unternehmen. Die von der MCA und ihren strategischen Partnern bereitgestellten Unified-Communications-Lösungen versprechen eine Aufwertung auf allen Ebenen.
Ihr Team profitiert von einer enormen Arbeitserleichterung: der Kontakt zum Kunden ist unkompliziert und Ihre Mitarbeiter können unmittelbar auf die speziellen Wünsche des Kunden eingehen. Auf diese Weise ist die Kommunikation mit dem Gesprächspartner nicht nur zeiteffizienter, sondern wirkt sich auch positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Anliegen können ohne Umwege und Komplikationen an einem Ort bearbeitet werden.
Ihr Weg zu mehr Wertschöpfung durch den Point of Communication®
Stimmt die Basisinfrastruktur?
- TK-Anlagen
- Unified Communications
- CTI
- VoIP
- Plattformen von IBM i, Microsoft Exchange
Wir beraten Sie bei der Auswahl der richtigen Basis-Infrastruktur.
