Contact Center

Einfach mehr Möglichkeiten mit durchdachten ACD Contact Center-Lösungen am Point of Communication®

Call Center World 2024 in Berlin

Besuchen Sie CASERIS auf der CCW 2024 in Berlin und erleben Sie unsere neuen Highlights
vom
27. – 29.02.2024, Estrell Convention Center Berlin (ECC), Halle 3 Stand B3.

Sichern Sie sich Ihr Freiticket vor dem Startschuss der CCW:

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Unsere Kunden vertrauen auf den Point of Communication®

Ihr leistungsstarkes Contact Center am Point of Communication® für herausragenden Kundenservice

Die Anforderungen im Kundenservice nehmen kontinuierlich zu und werden zunehmend vielfältiger. Die Frage, wie Sie Ihren Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg den optimalen Service bieten können, stellt sich mehr denn je. Wie können Sie die Auslastung Ihrer Standorte und Mitarbeiter effizient optimieren? Wie bleiben Sie flexibel, ohne dabei hohe Investitionen tätigen zu müssen? Die Lösung liegt auf der Hand: Nutzen Sie Contact Center PoC® aus der Cloud -übrigens auch in Verbindung mit MS Office 365 Integration.

TIMIO App für Microsoft Teams

Die TIMIO App integriert die CAESAR Contact Center Software in Microsoft Teams. Zu den Hauptmerkmalen gehören Agentenfunktionen, Anrufweiterleitungs-optionen, integriertes Anfragemanagement, Live Chat, sowie Dashboard & Monitoring. 

Omnichannel-Kommunikation

Bieten Sie Service und Kommunikation über alle Kanäle hinweg an. Bearbeiten Sie mühelos Service-Tickets über Web, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Video, SMS und Social Media – und das bequem an einem zentralen Ort.

CASERIS Contact Center

Kreieren Sie Ihre individuelle Lösung, kombinieren Sie vielseitige Bausteine nach Ihrem Bedarf und erweitern Sie Ihr Paket mühelos, besonders in Spitzenzeiten. Perfekt für flexible Anpassungen.

Flexibel in der Cloud

Unser cloudbasiertes Contact Center bietet mit ortsunabhängigem Zugriff eine ideale Lösung für Unternehmen mit verteilten Teams oder Remote-Arbeitsmodellen. Unsere kosteneffiziente Struktur entlastet Ihr Budget und bietet 100 % Budgetkontrolle.

Erschließen Sie Potenzial im Vertrieb, Service und Support

Kommunikation im Contact Center am Point of Communication® bedeutet nicht nur eine Wertsteigerung für Ihr Unternehmen. Die von der MCA GmbH und ihren strategischen Partnern bereitgestellten Lösungen versprechen eine Aufwertung auf allen Ebenen.

Ihr Team profitiert von einer enormen Arbeitserleichterung: Der Kontakt zum Kunden ist unkompliziert und Ihr Team kann unmittelbar auf die speziellen Wünsche des Kunden eingehen. Auf diese Weise ist die Kommunikation mit dem Gesprächspartner nicht nur effizienter, sondern wirkt sich auch positiv auf die Kundenzufriedenheit und Unternehmensergebnisse aus. 

Gestalten Sie eine vollkommen neue Dimension der Kundenkommunikation

Kunden erwarten rasche und zufriedenstellende Antworten auf ihre Anfragen.

Zur Erfüllung dieser Bedürfnisse ist der Einsatz geeigneter Tools entscheidend, um optimal auf jede Kundeninteraktion zu reagieren.

Durch umfassende Analyse- und Überwachungsfunktionen gewährleisten Sie mit unserer Plattform eine konsistente Qualität im Kundenumgang.

Nutzen Sie jeden Kundenkontakt, um wertvolle Erkenntnisse zu generieren und Mehrwert zu schaffen.

Effektiver Kundenservice: Entdecken Sie die Highlights 

Die Contact-Center-Lösungen von MCA gewährleisten eine sichere und zügige Interaktion mit sämtlichen Stakeholdern des Unternehmens. MCA legt dabei besonderen Wert auf die Bereitstellung eines effektiven und effizienten Kundenservice.

Call Center am PoC®

Entdecken Sie unsere Contact Center Lösungen am Point of Communication®  – die perfekte Kombination für eine revolutionäre Kommunikation und erstklassigen Kundenservice.

Contact Center Integration in MS Teams

Die Integration des MCA Contact Centers in Microsoft Teams ermöglicht eine professionelle, nahtlose Kommunikation, steigert die Effizienz der Teamzusammenarbeit und optimiert die Kundenbetreuung direkt in der vertrauten Plattform.

Omnichannel WebApp

Genießen Sie ein umfassendes Multichannel ACD Contact Center sowie Unified Communication und Collaboration – alles ohne aufwendige Installation. Eine App für alles. Und überall. 

UC&C Kommunikation

Unified Communications and Collaborations (UCC) spielen eine Schlüsselrolle, indem sie relevante Applikationen integrieren, den Informationsfluss beschleunigen und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten verbessern.

Wo Synergien Mehrwerte schaffen

Seit nahezu 20 Jahren ist die MCA GmbH Gesellschaft für Kommunikationslösungen zertifizierter Partner bei der Telekom.

Die Deutsche Telekom und die MCA GmbH schätzen eine fast zwei Jahrzehnte währende, äußerst erfolgreiche Business-Partnerschaft. Geprägt von gemeinsamen Zielen, strategischem Engagement und einem kontinuierlichen Austausch von Fachwissen, haben beide Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Informationstechnologie und Innovation kontinuierlich Erfolge erzielt. Wir sind stolz auf die langjährige Zusammenarbeit, die für uns ein beeindruckendes Beispiel für die Stabilität und Effektivität einer professionellen und exzellenten Geschäftsbeziehung in einer dynamischen Geschäftsumgebung ist.

Success Story deutscher Autohäuser

Wie MCA am PoC® die Erreichbarkeit, Anrufannahme und den Umsatz gesteigert hat

Innerhalb eines Zeitraums von lediglich vier Monaten entwickelte MCA eine Point-of-Communication®-Lösung für den bedeutendsten Partner einer deutschen Premium-Automobilmarke. Durch die Implementierung der UMS- und UC/CTI-Verteilplatzlösung konnte die Erreichbarkeitsquote von 35 % auf über 70 % gesteigert werden, während das Servicelevel nahezu 80 % erreichte. Besonders bemerkenswert ist, dass 80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden erfolgreich bearbeitet wurden.

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Steigerung Erreichbarkeit

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Anrufannahme unter 20 Sek.

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Zusätzlicher Umsatz

Erfolgsgeschichten unserer Call Center-Referenzen:

Die Gottfried Schultz Automobilhandels SE konnte mit der MCA UC-, Contact-Center-, Verteilplatzlösung die Anzahl der angenommenen Anrufe innerhalb eines halben Jahres um 25 Prozent steigern. Die UC-Lösung macht alle Kommunikationsprozesse für das Management transparent und sorgt so für lückenlosen Kundenservice über 30 Unternehmensstandorte hinweg.

Die Unified-Communications-Infrastruktur, die wir aufgebaut haben, nutzt uns nicht nur im aktuellen Geschäft, sie gibt uns auch die Freiheit, jederzeit sehr schnell neue Marken in das Portfolio aufzunehmen. Durch Outbound-Kampagnen verknüpft mit unserer Warenwirtschaft konnten wir Logistikströme exzellent steigern.

Phoenix Contact verbindet Innovation und Kundenorientierung in ihrer Firmenphilosophie. Die von MCA realisierte Unified-Communications-Lösung schafft eine neue Basis für den Kundenkontakt. Durch das multimediale Contact-Center von MCA wird eine umfassende und zeiteffiziente Kundenkommunikation gewährleistet.

Der Return on Investment ließ sich bereits durch die kurzfristig wirksamen Produktivitätseffekte auf Sachbearbeiterebene darstellen. Langfristig wird sich der Unternehmenswert durch strategisch wirksame Prozessoptimierungen vor allem durch UC, CTI, ACD-Funktionen erhöhen.

BEW investiert in eine leistungsfähige Unified-Communications-Infrastruktur durch das bewährte Duo aus Telekom als Technologieberater und MCA als Systemhaus. Mit der Kombination aus UC, Contact-Center, Mobility Integration für Windows, Outlook Exchange, eigenen Anwendungen und der IBM-AS/400-Anwendung ist BEW sowohl technisch als auch kommunikativ bestens gerüstet für den immer härter werdenden Wettbewerb am Energiemarkt.

Bei EWR sorgt der MCA Konvy für einen umfassenden Kundenservice – jeder Kunde und Interessent wird optimal bedient und die EWR ist 24 Stunden und 7 Tage die Woche erreichbar. Existierende Kunden profitieren durch die neue UC-Lösung von einer überragenden Service-Erfahrung und bleiben treu. Neukunden werden über das umfassende und belegbare Service-Versprechen angezogen.

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