MCA GmbH
Gesellschaft für
Kommunikationslösungen

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Ihre Kommunikation kann mehr, als die Summe ihrer Teile.
Unsere Leidenschaft:
Die Verbesserung Ihrer Umsatzseite.
Erst wenn aus Kommunikations­wegen Wertschöpfungs­ketten werden, ergibt Customer Relation einen Sinn.

 

Willkommen am Point of Communication ®

Wir bei MCA sind die Experten für Unified Communications – die Technologie, die alle Informationsstränge eines Unternehmens an einem Punkt bündelt, aufbereitet und für den Mitarbeiter im Kundenkontakt in einer grafischen Oberfläche bereitstellt. Ein MCA-Contact-Center verbessert Erreichbarkeiten, optimiert Verkaufsprozesse und steigert Ihren Unternehmenswert – bei gleichbleibendem Personaleinsatz. Wir nennen diese Schlüsselstelle Ihres Unternehmens Point of Communication – kurz POC®.

CAESAR 2017 Featurepack 2

Gutes noch besser machen, das ist unser Anspruch. Deshalb stellen wir Ihnen hier das Featurepack 2 für CAESAR 2017 mit vielen neuen Funktionen vor.

CAESAR 2017 – WEIL GUTER SERVICE DEN UNTERSCHIED MACHT

Die neue Version CAESAR 2017 bringt ein professionelles Anfragemanagement mit und verspricht eine leistungsfähige Lösung zur effizienten Beantwortung von E-Mail-Anfragen inkl. intelligenten Verteilverfahren, Musterantworten, Textbausteinen und Statistiken. Der Bearbeitungsstatus jeder Anfrage kann direkt leicht über ein Dashboard eingesehen werden.

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Profitieren Sie von unserer Expertise zu moderner Arbeitsorganisation

Michael Knauff ist Autor und Mitherausgeber des Buches „Einfach Anders Arbeiten – Arbeit, Kommunikation und Unternehmen im Wandel“. Geballtes Know-how und Best-Practice-Beispiele zu Teamarbeit und deren zeitgemäßer Organisation – auch und besonders unter Nutzung der technologischen Möglichkeiten von heute. Betrachtet werden technische, organisatorische, betriebswirtschaftliche und sozio-kulturelle Aspekte, die beim Wandel von Arbeitsorganisation und Technik zu beachten sind.

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Case-Studies

Der Return on Investment ließ sich bereits durch die kurzfristig wirksamen Produktivitätseffekte auf Sachbearbeiterebene darstellen. Langfristig wird sich der Unternehmenswert durch strategisch wirksame Prozessoptimierungen vor allem durch die BI-Funktionen erhöhen.

Alexander Lange, Prokurist, IT Leiter MAY+SPIES GmbH

25% Steigerung der Profitabilität

Phoenix Contact verbindet Innovation und Kundenorientierung in ihrer Firmenphilosophie. Die von MCA und der Telekom realisierte Unified-Communications-Lösung schafft eine neue Basis für den Kundenkontakt. Durch das multimediale Contact-Center Konvy Communication Broker von MCA wird eine umfassende und zeiteffiziente Kundenkommunikation gewährleistet.

25 % Steigerung der Profitabilität

BEW investiert in eine leistungsfähige Unified-Communications-Infrastruktur durch das bewährte Duo aus Telekom als Technologieanbieter und MCA als UC-Systemhaus. Mit der Kombination aus Unified Communications für Windows, Outlook Exchange, eigenen Anwendungen und der IBM-AS/400-Anwendung LIMA ist BEW technisch und vor allem kommunikativ bestens gerüstet für den immer härter werdenden Wettbewerb am Energiemarkt.

25 % Steigerung der Profitabilität

Die Coler GmbH & Co. KG aus Münster konnte mit dem MCA Konvy Communication Broker die Anzahl der angenommenen Anrufe innerhalb eines halben Jahres um 25 Prozent steigern. Die UC-Lösung macht alle Kommunikationsprozesse für das Management transparent und sorgt so für lückenlosen Kundenservice über 30 Unternehmensstandorte hinweg.

15 % mehr Kundenkontakte pro Monat

Bei EWR sorgt der MCA Konvy für einen umfassenden Kundenservice – jeder Kunde und Interessent wird optimal bedient und die EWR ist 24 Stunden und 7 Tage die Woche erreichbar. Existierende Kunden profitieren durch die neue UC-Lösung von einer überragenden Service-Erfahrung und bleiben treu. Neukunden werden über das umfassende und belegbare Service-Versprechen angezogen.

15 % Mehrumsatz

Die Unified-Communications-Infrastruktur, die wir aufgebaut haben, nutzt uns nicht nur im aktuellen Geschäft, sie gibt uns auch die Freiheit, jederzeit sehr schnell neue Marken in das Portfolio aufzunehmen.

Hans Zillgens, Action Sports/Speedo

90 % sicherer Forecast/Kaufwahrscheinlichkeit

Unsere Kunden

Bayern
Berzelius
BEW – Bergische Energie und Wasser
BNP Pariba
Budni
Coler
Deuka
Flamco
Gedore
Hark
Hess Autoteile
Hoppecke
Inter Chalet
Kaiser + Kraft
Kupferstadt Stolberg
kyocera
KZV BW
Li
Liebherr
LUEG AG
May Spies
Mayersche
MEG – Maler EInkauf West eG
missio
C.E. NOERPEL GmbH
Obeta
Philipps
Olsberg
Phoenix Contact
Rheinfels
Rheingas
Saeco
SB-Zentralmarkt
Storz
Robert Thomas GmbH & Co. KG
Fa. Tingelhoff
TKD Kabel GmbH
Wortmann

Aktuelles

Hidden Champion der Staubsauger-Branche mit MCA-Kontaktcenter auf Kundenfang

Robert Thomas steht für technologisch führende Staubsaugerlösungen made in Germany. Das Unternehmen nahm die All-IP-Umstellung der Deutschen Telekom zum Anlass, […]

Digitales Werkzeug verbessert Kommunikation in der Gedore Werkzeugfabrik

Strukturelle Veränderungen in den Abteilungen Vertrieb und Kundendienst waren der Anlass für den seit 1919 im bergischen Remscheid ansässigen Hersteller […]

MCA sorgt für beste Kundenkontakte im Sanitätshaus

Mehr als 250 Mitarbeiter der im östlichen Ruhrgebiet tätigen Sanitätshaus-Kette Tingelhoff greifen nun auf eine Kontaktcenter-Lösung von MCA zu. Gemeinsam […]

CAESAR 2017 Featurepack 2

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UC-Lösung mit Stern – in Rekordzeit umgesetzt

Für den größten Vertriebs- und Servicepartner der Daimler AG brechen neue Zeiten in der Kommunikation an. In einem in nur […]

CAESAR 2017 Featurepack 1

Für CAESAR 2017 gibt es neue Features und kleine Optimierungen. Hier finden Sie alle Infos rund um das erste Feature-Pack […]

Salesforce und MCA Konvy (powered by CAESAR) – Das optimale Team für Kundenservice, der begeistert!

Alle Kundenprozesse zentral auf einen Blick: Das verspricht Salesforce mit seinem CRM-Tool. Salesforce hilft Ihnen dabei sich mit Ihren Kunden […]

Kompetenz und Qualität dokumentiert – MCA ist erneut Telekom Premium Partner

Für herausragendes Engagement und erfolgreiche Zusammenarbeit im Telekom Partnerprogramm Mittelstand erhält MCA erneut den Telekom Premium Partner Status. MCA ist […]

Evaluierung und Aufbau eines Prototypen

Zusammen mit der Telekom beginnt die MCA GmbH eine ausführliche Evaluierung, Aufbau eines Prototypen zu den Themen: Unified-Communication, CTI, Anrufverteilung, […]

Teilnahme der MCA – EBO Unternehmensgruppe an der Telekom-Hausmesse IT in Leverkusen

Als „Partner der ersten Stunde“ – die Telekom-Hausmesse wird mittlerweile zum 6. X in der Region West durchgeführt – zeigte […]

CAESAR 2017 – WEIL GUTER SERVICE DEN UNTERSCHIED MACHT

In der vergangenen Woche konnten wir auf der CallCenter World unsere neue Lösung, den CAESAR 2017 vorstellen. Neben unserem neuen […]

MCA gewinnt PoC – Projekte mit UC, CTi, ACD, Verteilplatz

Damit hat MCA seit Dezember 2016 gleich vier interessante UC Projekte gewonnen. Zusammen mit der Telekom Deutschland realisiert MCA UC, […]

Kooperation mit Cursor Software AG: CRM-Software für Energieversorger und Netzbetreiber mit CTI und Contat-Center-Funktionen

Die MCA GmbH, Anbieter von plattformunab­hängigen Unified-Communications-Lösungen, ist mit der CURSOR Software AG eine strategische Kooperation eingegangen. CRM-Spezialist CURSOR wird […]

Das eine Projekt groß, das andere schnell: Contact-Center-Lösungen für Maler-Einkauf West und Stadtwerke Kamp-Lintfort

Die Maler-Einkaufsgenossenschaft Maler-Einkauf West (MEW) eG mit Sitz in Köln und die Stadtwerke Kamp-Lintfort setzen jeweils eine Contact-Center-Lösung powered by […]

MCA und Retarus vereinbaren Partnerschaft

Stolberg, im März 2015. Das Unified-Communications-Systemhaus MCA GmbH ist neuer Partner der Retarus GmbH, einem der weltweit führenden Anbieter professioneller […]

Energieversorger und Stahlhändler entscheiden sich für Unified Communications von MCA

MCA hat bei zwei Energieversorgern und einem Stahlhandelsunternehmen die Unified-Communications-Plattform MCA Konvy implementiert. Die BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH, Wipperfürth, […]

MCA Konvy UC erweitert CISCO Unified Communications Manager

Die Unified-Communications-Plattform MCA Konvy UC ergänzt immer häufiger den CISCO Unified Communications Manager (Callmanager). Sie arbeiten bereits in vielen Unified-Communications-Infrastrukturen zusammen. […]

Ihre Vorteile

Flexibel

Nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme aller gängigen Plattformen

Effizient

Schnellerer Informationszugriff für Ihre Mitarbeiter sorgen für Zeit- und Kostenersparnis

Erfolgreich

Messbar mehr Kundenkontakte und gewonnene Aufträge steigern den Unternehmenswert