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MCA Point of Communication Alle Informationen zum Kunden an jedem Punkt der Kommunikation – ein MCA POC® boostet Servicequalität und Umsatz.
MCA ICT Hub 360° Digitalisierungslösungen für den Mittelstand

 

Willkommen am Point of Communication ®

Wir bei MCA sind die Experten für Unified Communications – die Technologie, die alle Informationsstränge eines Unternehmens an einem Punkt bündelt, aufbereitet und für den Mitarbeiter im Kundenkontakt in einer grafischen Oberfläche bereitstellt. Ein MCA-Contact-Center verbessert Erreichbarkeiten, optimiert Verkaufsprozesse und steigert Ihren Unternehmenswert – bei gleichbleibendem Personaleinsatz. Wir nennen diese Schlüsselstelle Ihres Unternehmens Point of Communication – kurz POC®.

 

MCA ICT Hub

Zusammen mit unseren Beteiligungsgesellschaften und Kooperationspartnern bauen wir die digitale Zukunft für den deutschen Mittelstand mit herausragenden Produkten, höchster Kompetenz und Begeisterung für ein großartiges Kundenerlebnis. Dabei helfen wir:

  • Absatz & Service zu steigern
  • Produktivität zu erhöhen
  • Zusammenarbeit zu verbessern
  • Sicherheit zu gewährleisten

Erfahren Sie mehr auf unserer neuen MCA ICT Hub Website

Case-Studies

Der Return on Investment ließ sich bereits durch die kurzfristig wirksamen Produktivitätseffekte auf Sachbearbeiterebene darstellen. Langfristig wird sich der Unternehmenswert durch strategisch wirksame Prozessoptimierungen vor allem durch UC, CTI, ACD-Funktionen erhöhen

Alexander Lange, Prokurist, IT Leiter MAY+SPIES GmbH

15% Umsatzsteigerung durch Cross-Selling

Phoenix Contact verbindet Innovation und Kundenorientierung in ihrer Firmenphilosophie. Die von MCA realisierte Unified-Communications-Lösung schafft eine neue Basis für den Kundenkontakt. Durch das multimediale Contact-Center von MCA wird eine umfassende und zeiteffiziente Kundenkommunikation gewährleistet.

PHOENIX Contact

15% Steigerung der Profitabilität

BEW investiert in eine leistungsfähige Unified-Communications-Infrastruktur durch das bewährte Duo aus Telekom als Technologieberater und MCA als UC-Systemhaus. Mit der Kombination aus Unified Communication, Contact-Center, Mobility Integration für Windows, Outlook Exchange, eigenen Anwendungen und der IBM-AS/400-Anwendung ist BEW technisch und vor allem kommunikativ bestens gerüstet für den immer härter werdenden Wettbewerb am Energiemarkt.

15 % mehr Kundenkontakt

Die Fahrzeug-Werke LUEG AG konnte mit der MCA UC-, Contact-Center-, Verteilplatzslösung die Anzahl der angenommenen Anrufe innerhalb eines halben Jahres um 25 Prozent steigern. Die UC-Lösung macht alle Kommunikationsprozesse für das Management transparent und sorgt so für lückenlosen Kundenservice über 30 Unternehmensstandorte hinweg.

30 % höhere Erreichbarkeit

Bei EWR sorgt der MCA Konvy für einen umfassenden Kundenservice – jeder Kunde und Interessent wird optimal bedient und die EWR ist 24 Stunden und 7 Tage die Woche erreichbar. Existierende Kunden profitieren durch die neue UC-Lösung von einer überragenden Service-Erfahrung und bleiben treu. Neukunden werden über das umfassende und belegbare Service-Versprechen angezogen.

15 % Mehrumsatz

Die Unified-Communications-Infrastruktur, die wir aufgebaut haben, nutzt uns nicht nur im aktuellen Geschäft, sie gibt uns auch die Freiheit, jederzeit sehr schnell neue Marken in das Portfolio aufzunehmen. Durch Outbound-Kampagnen verknüpft mit unserer Warenwirtschaft konnten wir Logistikströme exzellent steigern.

Hans Zillgens, Action Sports/Speedo

8 % Mehrumsatz

Die GEDORE GmbH hat durch eine intelligente Anrufverteilung mit tiefer Integration in Unternehmenssoftware ihre Vertriebsorganisation umstellen können. Die Erreichbarkeit wurde um 25% gesteigert.

25 % höhere Erreichbarkeit

Digitale Zukunft. Innovationen richtig einsetzen.

Nie war die Digitalisierung so essenziell wie in dieser Zeit. Die Herausforderungen an Unternehmen in punkto Digitalisierung müssen in Deutschland nun wesentlich schneller und effektiver umgesetzt werden als gedacht. Natürlich hat dieses „Neue Arbeiten“ auch seine Tücken – Lesen Sie in der neusten Ausgabe der PRAXISTIPPS spannende Beiträge namhafter Experten zur digitalen Transformation.

Hier geht es zum Download

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Profitieren Sie von unserer Expertise zu moderner Arbeitsorganisation

Michael Knauff ist Autor und Mitherausgeber des Buches „Einfach Anders Arbeiten – Arbeit, Kommunikation und Unternehmen im Wandel“. Geballtes Know-how und Best-Practice-Beispiele zu Teamarbeit und deren zeitgemäßer Organisation – auch und besonders unter Nutzung der technologischen Möglichkeiten von heute. Betrachtet werden technische, organisatorische, betriebswirtschaftliche und sozio-kulturelle Aspekte, die beim Wandel von Arbeitsorganisation und Technik zu beachten sind.

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Unsere Kunden

Aktuelles

MCA bei der DIGITAL X in Köln

Herzlichen Dank für Ihren Besuch auf der DIGITAL X in Köln. Wir freuen uns sehr, Sie persönlich kennengelernt zu haben. […]

MCA erneut als „PREMIUMPLUS PARTNER 2019“ der Telekom ausgezeichnet

Die strategische Kooperation der MCA GmbH mit der Telekom Deutschland ist eine stabile Basis für unsere Kunden bei jeder Art […]

Das MCA Audit für den digitalen Kundenservice

Erreichbarkeit, Echtzeit-Kommunikation und Reaktions-Qualität sind die Säulen der Revolution in der Servicekultur in deutschen Unternehmen. Der Geschwindigkeit der Digitalisierung Rechnung […]

MCA Konvy 2019: Die Rundumlösung für Ihren Kundenservice

Mit der neuesten Version der Omnichannel-Contact-Center-Software MCA Konvy revolutionieren deutsche Unternehmen ihre Servicekultur. Erreichbarkeit für Kunden auf jedem Kanal in […]

Must-Read-Whitepaper: Das erwarten Kunden im Omnichannel-Service

Wie halten Sie es mit Ihrem Service-Modell? E-Mail und Telefon? Multichannel mit Chat? Oder bereits Omnichannel? Was Kunden erwarten, hat […]

Neue Features in Reihe: MCA-Partner CASERIS stellt auf der Call-Center-World Berlin sein starkes 2019er-Update vor

Für eine Vielzahl von MCA-Kunden ist die Omnichannel-Contact-Center-Lösung CAESAR ein zentrales Tool im Kundenkontakt. Das 2019er-Update wurde auf der Call-Center-World, […]

Mehr Service für Kassenzahnärzte mit CAESAR und MCA-POC®

Sie können Alles, außer Hochdeutsch. Dass zumindest behauptet eine Werbekampagne für das Land Baden Württemberg. Ihre Kommunikation aber behindert das […]

Telekom Deutschland zeichnet MCA aus

Die MCA ist seit geraumer Zeit ein starker Partner der Telekom in einer Vielzahl von Projekten. Gemeinsam produzieren Telekom und […]

Ein Verlag digitalisiert seinen Kundenservice: LINUS Wittich Verlag setzt auf den MCA Point-of-Communication® POC

Bereits seit 2009 verbessert der in Höhr-Grenzhausen ansässige Verlag mit CTI-Lösungen von MCA seine Telefonqualität. Nun wurde sie zu einem […]

Neu: Die Anti-Warteschleifen-Therapie von MCA

Mit UC Business Intelligence stellt MCA das Business-Cockpit für Telefonanlagen vor: Die Softwarelösung, die Servicequalität am Telefon transparent macht und […]

Hidden Champion der Staubsauger-Branche mit MCA-Kontaktcenter auf Kundenfang

Robert Thomas steht für technologisch führende Staubsaugerlösungen made in Germany. Das Unternehmen nahm die All-IP-Umstellung der Deutschen Telekom zum Anlass, […]

Digitales Werkzeug verbessert Kommunikation in der Gedore Werkzeugfabrik

Strukturelle Veränderungen in den Abteilungen Vertrieb und Kundendienst waren der Anlass für den seit 1919 im bergischen Remscheid ansässigen Hersteller […]

MCA sorgt für beste Kundenkontakte im Sanitätshaus

Mehr als 250 Mitarbeiter der im östlichen Ruhrgebiet tätigen Sanitätshaus-Kette Tingelhoff greifen nun auf eine Kontaktcenter-Lösung von MCA zu. Gemeinsam […]

CAESAR 2017 Featurepack 2

Gutes noch besser machen, das ist unser Anspruch. Deshalb stellen wir Ihnen hier das Featurepack 2 für CAESAR 2017 mit […]

UC-Lösung mit Stern – in Rekordzeit umgesetzt

Für den größten Vertriebs- und Servicepartner der Daimler AG brechen neue Zeiten in der Kommunikation an. In einem in nur […]

CAESAR 2017 Featurepack 1

Für CAESAR 2017 gibt es neue Features und kleine Optimierungen. Hier finden Sie alle Infos rund um das erste Feature-Pack […]

Salesforce und MCA Konvy (powered by CAESAR) – Das optimale Team für Kundenservice, der begeistert!

Alle Kundenprozesse zentral auf einen Blick: Das verspricht Salesforce mit seinem CRM-Tool. Salesforce hilft Ihnen dabei sich mit Ihren Kunden […]

Kompetenz und Qualität dokumentiert – MCA ist erneut Telekom Premium Partner

Für herausragendes Engagement und erfolgreiche Zusammenarbeit im Telekom Partnerprogramm Mittelstand erhält MCA erneut den Telekom Premium Partner Status. MCA ist […]

Evaluierung und Aufbau eines Prototypen

Zusammen mit der Telekom beginnt die MCA GmbH eine ausführliche Evaluierung, Aufbau eines Prototypen zu den Themen: Unified-Communication, CTI, Anrufverteilung, […]

Teilnahme der MCA – EBO Unternehmensgruppe an der Telekom-Hausmesse IT in Leverkusen

Als „Partner der ersten Stunde“ – die Telekom-Hausmesse wird mittlerweile zum 6. X in der Region West durchgeführt – zeigte […]

Ihre Vorteile

Flexibel

Nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme aller gängigen Plattformen

Effizient

Schnellerer Informationszugriff für Ihre Mitarbeiter sorgen für Zeit- und Kostenersparnis

Erfolgreich

Messbar mehr Kundenkontakte und gewonnene Aufträge steigern den Unternehmenswert