Contact Center
Einfach mehr Möglichkeiten mit durchdachten ACD Contact Center-Lösungen am Point of Communication®
Einladung Präsenzveranstaltung: 05.11.2024 von 17:30 bis 20:00 Uhr
Fördermittel KMU und Mittelstand
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Gemeinsam mit der Bergen Group bieten wir Ihnen in unserer Veranstaltung im digiHUB Aachen umfassende Einblicke in die Welt der Fördermittel. Lernen Sie, wie Sie spezifische Zuschüsse für Digitalisierungsprojekte, Forschung & Entwicklung und mehr erfolgreich beantragen können. Ob es um Nachhaltigkeit und Energieeffizienz geht, um die Erweiterung Ihrer Betriebskapazitäten oder um regionale Unterstützungen – wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Unsere Kunden vertrauen auf den Point of Communication®
Ihr leistungsstarkes Contact Center am Point of Communication®
Die Anforderungen im Kundenservice nehmen kontinuierlich zu und werden zunehmend vielfältiger. Die Frage, wie Sie Ihren Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg den optimalen Service bieten können, stellt sich mehr denn je. Wie können Sie die Auslastung Ihrer Standorte und Mitarbeiter effizient optimieren? Wie bleiben Sie flexibel, ohne dabei hohe Investitionen tätigen zu müssen? Die Lösung liegt auf der Hand: Nutzen Sie Contact Center PoC® aus der Cloud -übrigens auch in Verbindung mit KI und MS Office 365 Integration.
KI im CAESAR Contact Center
CASERIS Contact Center
Kreieren Sie Ihre individuelle Lösung, kombinieren Sie vielseitige Bausteine nach Ihrem Bedarf und erweitern Sie Ihr Paket mühelos, problemlos auch in Spitzenzeiten. Perfekt für flexible Anpassungen Ihres Contact Centers.
TIMIO.360 – Eine App für alles
Tauchen Sie ein in die Welt der Ominichannel Communication aus der Cloud und verwandeln Sie Ihre Kommunikation in einen unschlagbaren Wettbewerbsvorteil. Unsere Web-App bietet Ihnen alles, was Sie benötigen – und das überall und jederzeit verfügbar: TIMIO.360 flexibel für jede Anforderung.
Omnichannel-Kommunikation
Bieten Sie Service und Kommunikation über alle Kanäle hinweg an. Bearbeiten Sie mit Leichtigkeit Service-Tickets über Webbrowser, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Video, SMS oder Social Media – und das bequem an einem zentralen Ort.
Erschließen Sie Potenzial im Vertrieb, Service und Support
Kommunikation im Contact Center am Point of Communication® bedeutet nicht nur eine Wertsteigerung für Ihr Unternehmen. Die von der MCA GmbH und ihren strategischen Partnern bereitgestellten Lösungen versprechen eine Aufwertung auf allen Ebenen.
Ihr Team profitiert von einer enormen Arbeitserleichterung: Der Kontakt zum Kunden ist unkompliziert und Ihr Team kann unmittelbar auf die speziellen Wünsche des Kunden eingehen. Auf diese Weise ist die Kommunikation mit dem Gesprächspartner nicht nur effizienter, sondern wirkt sich auch positiv auf die Kundenzufriedenheit und Unternehmensergebnisse aus.
Gestalten Sie eine vollkommen neue Dimension der Kundenkommunikation
Kunden erwarten rasche und zufriedenstellende Antworten auf ihre Anfragen.
Zur Erfüllung dieser Bedürfnisse ist der Einsatz geeigneter Tools entscheidend, um optimal auf jede Kundeninteraktion zu reagieren.
Durch umfassende Analyse- und Überwachungsfunktionen gewährleisten Sie mit unserer Plattform eine konsistente Qualität im Kundenumgang.
Nutzen Sie jeden Kundenkontakt, um wertvolle Erkenntnisse zu generieren und Mehrwert zu schaffen.
Effektiver Kundenservice: Entdecken Sie die Highlights
Die Contact-Center-Lösungen von MCA gewährleisten eine sichere und zügige Interaktion mit sämtlichen Stakeholdern des Unternehmens. MCA legt dabei besonderen Wert auf die Bereitstellung eines effektiven und effizienten Kundenservice.
Call Center am PoC®
Entdecken Sie unsere Contact Center Lösungen am Point of Communication® – die perfekte Kombination für eine revolutionäre Kommunikation und erstklassigen Kundenservice.
Contact Center Integration in MS Teams
Die Integration des MCA Contact Centers in Microsoft Teams ermöglicht eine professionelle, nahtlose Kommunikation, steigert die Effizienz der Teamzusammenarbeit und optimiert die Kundenbetreuung direkt in der vertrauten Plattform.
Omnichannel WebApp
Genießen Sie ein umfassendes Multichannel ACD Contact Center sowie Unified Communication und Collaboration – alles ohne aufwendige Installation. Eine App für alles. Und überall.
UC&C Kommunikation
Unified Communications and Collaborations (UCC) spielen eine Schlüsselrolle, indem sie relevante Applikationen integrieren, den Informationsfluss beschleunigen und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten verbessern.
Wo Synergien Mehrwerte schaffen
Seit nahezu 20 Jahren ist die MCA GmbH Gesellschaft für Kommunikationslösungen zertifizierter Partner bei der Telekom.
Die Deutsche Telekom und die MCA GmbH schätzen eine fast zwei Jahrzehnte währende, äußerst erfolgreiche Business-Partnerschaft. Geprägt von gemeinsamen Zielen, strategischem Engagement und einem kontinuierlichen Austausch von Fachwissen, haben beide Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Informationstechnologie und Innovation kontinuierlich Erfolge erzielt. Wir sind stolz auf die langjährige Zusammenarbeit, die für uns ein beeindruckendes Beispiel für die Stabilität und Effektivität einer professionellen und exzellenten Geschäftsbeziehung in einer dynamischen Geschäftsumgebung ist.
Success Story deutscher Autohäuser
Wie MCA am PoC® die Erreichbarkeit, Anrufannahme und den Umsatz gesteigert hat
Innerhalb eines Zeitraums von lediglich vier Monaten entwickelte MCA eine Point-of-Communication®-Lösung für den bedeutendsten Partner einer deutschen Premium-Automobilmarke. Durch die Implementierung der UMS- und UC/CTI-Verteilplatzlösung konnte die Erreichbarkeitsquote von 35 % auf über 70 % gesteigert werden, während das Servicelevel nahezu 80 % erreichte. Besonders bemerkenswert ist, dass 80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden erfolgreich bearbeitet wurden.
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Steigerung Erreichbarkeit
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Anrufannahme unter 20 Sek.
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Zusätzlicher Umsatz
Erfolgsgeschichten unserer Call Center-Referenzen:
Die Gottfried Schultz Automobilhandels SE konnte mit der MCA UC-, Contact-Center-, Verteilplatzlösung die Anzahl der angenommenen Anrufe innerhalb eines halben Jahres um 25 Prozent steigern. Die UC-Lösung macht alle Kommunikationsprozesse für das Management transparent und sorgt so für lückenlosen Kundenservice über 30 Unternehmensstandorte hinweg.
Die Unified-Communications-Infrastruktur, die wir aufgebaut haben, nutzt uns nicht nur im aktuellen Geschäft, sie gibt uns auch die Freiheit, jederzeit sehr schnell neue Marken in das Portfolio aufzunehmen. Durch Outbound-Kampagnen verknüpft mit unserer Warenwirtschaft konnten wir Logistikströme exzellent steigern.
Phoenix Contact verbindet Innovation und Kundenorientierung in ihrer Firmenphilosophie. Die von MCA realisierte Unified-Communications-Lösung schafft eine neue Basis für den Kundenkontakt. Durch das multimediale Contact-Center von MCA wird eine umfassende und zeiteffiziente Kundenkommunikation gewährleistet.
Der Return on Investment ließ sich bereits durch die kurzfristig wirksamen Produktivitätseffekte auf Sachbearbeiterebene darstellen. Langfristig wird sich der Unternehmenswert durch strategisch wirksame Prozessoptimierungen vor allem durch UC, CTI, ACD-Funktionen erhöhen.
BEW investiert in eine leistungsfähige Unified-Communications-Infrastruktur durch das bewährte Duo aus Telekom als Technologieberater und MCA als Systemhaus. Mit der Kombination aus UC, Contact-Center, Mobility Integration für Windows, Outlook Exchange, eigenen Anwendungen und der IBM-AS/400-Anwendung ist BEW sowohl technisch als auch kommunikativ bestens gerüstet für den immer härter werdenden Wettbewerb am Energiemarkt.
Bei EWR sorgt der MCA Konvy für einen umfassenden Kundenservice – jeder Kunde und Interessent wird optimal bedient und die EWR ist 24 Stunden und 7 Tage die Woche erreichbar. Existierende Kunden profitieren durch die neue UC-Lösung von einer überragenden Service-Erfahrung und bleiben treu. Neukunden werden über das umfassende und belegbare Service-Versprechen angezogen.
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