Künstliche Intelligenz im CAESAR Contact Center
Angetrieben von Parloa
Entdecken Sie, wie Sie die Erfahrung und Betreuung Ihrer Kunden hochschrauben, während Ihre Kosten sinken. Mit Unterstützung Ihres Contact Centers durch KI nutzen Sie im Handumdrehen die neustens Features, darunter Automatisierung, Analysen und persönliche Interaktionen. Erleben Sie, wie leicht Kundenservice sein kann.
KI im Contact Center – Parloa KI in CAESAR 2024
Die MCA GmbH freut sich, eine bedeutende Entwicklung bekannt zu geben. In unserer neuesten Version der Contact Center Software, CAESAR 2024, ist die fortschrittliche KI-Plattform von Parloa integriert. Diese Integration markiert einen weiteren Meilenstein in der Weiterentwicklung unseres Angebots und verspricht, die Art und Weise zu optimieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.
Durch die nahtlose Verknüpfung der Parloa KI-Plattform dem CAESAR Contact Center ermöglichen wir unseren Kunden eine Vielzahl von Vorteilen:
Verbesserte Kundenerfahrung
Eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung durch die KI-Plattform ermöglicht eine schnellere und effizientere Lösung von Kundenanliegen.
Schnelle Anpassung und Flexibilität
Änderungen in Dialogen und Antworten können rasch umgesetzt werden, um auf Kundenbedürfnisse oder Marktbedingungen zu reagieren.
Automatisierung und Effizienzsteigerung
Kunden profitieren von verkürzten Bearbeitungszeiten, da Routineanfragen effizient automatisiert werden.
Multichannel im Contact Center
Kunden profitieren von einer nahtlosen Erfahrung über alle Kommunikationskanäle.
Analysen und Erkenntnisse
Parloa liefert wertvolle Daten zur Optimierung des Kundenservice, die vom CAESAR Contact Center von Anfang an erfasst und ausgewertet werden können.
Personalisierte Interaktionen
Parloa ermöglicht eine höhere Personalisierung in Kundeninteraktionen, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert.
Kostenreduktion
Die Automatisierung häufiger Anfragen führt zu einer erheblichen Senkung der Personalkosten und entlastet das Contact Center.
Skalierbarkeit
Unsere Lösung passt sich mühelos an Spitzenzeiten an, indem sie einfache Anfragen übernimmt und den Arbeitsdruck verteilt.
Die perfekte Symbiose – das reibungslose Zusammenspiel beider Systeme:
Reibungslose Kundenbetreuung
Durch Analysen und Erkenntnisse
Von zentraler Bedeutung ist dabei die kontinuierliche Erfassung und Auswertung des Kundenkontakts durch unsere CAESAR Contact Center Software. Bereits ab dem ersten Augenblick der Kontaktaufnahme zeichnet unser System jede Interaktion auf. Dies ermöglicht eine umfassende Übersicht und eine fortlaufende Analyse des Kommunikationsverlaufs.
Ein weiterer essenzieller Vorteil besteht in der intelligenten Übertragung von Gesprächen von der Parloa AI-Plattform auf menschliche Agenten. Sollte die AI-Plattform eine Kundenanfrage nicht vollständig bearbeiten können, erfolgt die nahtlose und effiziente Weiterleitung des Kontakts an den passenden menschlichen Agenten. Dabei werden sämtliche relevante Informationen über den bisherigen Verlauf des Kundengesprächs übermittelt, um eine reibungslose Fortführung und eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Kundenzufriedenheit durch Mensch & KI
Die Symbiose aus fortschrittlicher KI und menschlicher Expertise durch das CAESAR Contact Center unterstreicht unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit. Mit dieser innovativen Lösung setzen wir neue Standards in der Gestaltung von Kundeninteraktionen und festigen unsere Position als Pionier in der Entwicklung von Enterprise Communication Software.
MCA GmbH mit CASERIS auf der CCW 2024 in Berlin
In unseren Gesprächen und Diskussionen stand die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice klar im Mittelpunkt. Conversational AI und Automatisierung bieten zahlreiche neue Möglichkeiten und verändern den Workflow im Kundensupport zu unseren Gunsten. Mitarbeiter können eine gewinnbringende Symbiose mit der KI-gestützten Software eingehen und so in vollen Zügen daraus profitieren.