Künstliche Intelligenz im CAESAR Contact Center
Mit skalierbarer KI-Unterstützung
Mit CAESAR bietet die MCA GmbH eine leistungsstarke Contact Center-Lösung, die speziell für die Anforderungen moderner Kundenkommunikation entwickelt wurde. Im Mittelpunkt stehen Effizienz, Flexibilität und eine einfache Bedienung – ideal für Unternehmen, die ihre Kommunikationsprozesse optimieren möchten.
Zusätzlich eröffnet CAESAR die Möglichkeit, durch die Anbindung moderner KI-Technologien wie Cognigy und die bewährten Voicebots von Parloa die Kundeninteraktion noch intelligenter zu gestalten. Diese Erweiterungen lassen sich je nach Bedarf flexibel integrieren und bieten echten Mehrwert.
KI im Contact Center – Cognigy KI in CAESAR 2024
Die Kombination aus dem CAESAR Contact Center und den Cognigy KI-Lösungen eröffnet neue Möglichkeiten für die Kundenkommunikation: Intelligente, dialogbasierte Systeme reagieren schnell, lernen kontinuierlich und bieten ein Erlebnis, das Ihre Kunden begeistert.
Neu und leistungsstark: Mit der Cognigy-Integration profitieren Unternehmen von noch leistungsfähigeren Sprachdialogen und Voicebot-Anwendungen.
Schnittstellen zu KI-Plattformen
- Regelbasierten Chatbots mit JSON-basierter Konfiguration.
- Programmierte Chatbots mit einer integrierten PHP-Entwicklungsumgebung.
- Anbindung an Web-Services und Datenbankabfragen (z. B. CRM).
- Maximale Sicherheit durch lokale Speicherung ohne externen Cloud-Zugriff.
- On-premise-Lösung für datenschutzkonforme Kundenkommunikation und Bots.
Beispiel KI Agent für den Handel:
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KI im Kundenservice Der Mensch bleibt im Mittelpunkt
BOTIMIO steht für smarte Assistenz im Contact Center
Unser Ansatz: KI entlastet, unterstützt – und übergibt an den Menschen, wenn es darauf ankommt.
Erfolgsfaktor Kundenkommunikation: Commerce und Retail neu gedacht
Unsere Erfahrung zeigt: Eine intelligente Kundenkommunikation zahlt sich wirtschaftlich aus. Mit der Kombination aus CAESAR und Cognigy ermöglichen wir Ihnen, die Kundeninteraktion im Commerce und Retail effizienter zu gestalten und dadurch Kosten zu senken sowie die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Persönliche Dialoge durch Voicebots
Automatisierte Hotline-Betreuung, die einfach zu bedienen ist und schnell Antworten liefert – verfügbar 24/7.
Schnelle Anpassung und Flexibilität
Änderungen in Dialogen und Antworten können rasch umgesetzt werden, um auf Kundenbedürfnisse oder Marktbedingungen zu reagieren.
Serviceautomatisierung
Optimierte Kundeninteraktion
Mit hybriden Modellen kombinieren Sie Chatbots und Voicebots nahtlos, um die Interaktion individuell zu gestalten.
Automatisierung und Effizienzsteigerung
Kunden profitieren von verkürzten Bearbeitungszeiten, da Routineanfragen effizient automatisiert werden.
Conversational Commerce
Analysen und Erkenntnisse
Parloa liefert wertvolle Daten zur Optimierung des Kundenservice, die vom CAESAR Contact Center von Anfang an erfasst und ausgewertet werden können.
Personalisierte Interaktionen
Parloa ermöglicht eine höhere Personalisierung in Kundeninteraktionen, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert.
Kostenreduktion
Die Automatisierung häufiger Anfragen führt zu einer erheblichen Senkung der Personalkosten und entlastet das Contact Center.
Skalierbarkeit
Unsere Lösung passt sich mühelos an Spitzenzeiten an, indem sie einfache Anfragen übernimmt und den Arbeitsdruck verteilt.
Die perfekte Symbiose – das reibungslose Zusammenspiel beider Systeme:
Reibungslose Kundenbetreuung
Durch Analysen und Erkenntnisse
Von zentraler Bedeutung ist dabei die kontinuierliche Erfassung und Auswertung des Kundenkontakts durch unsere CAESAR Contact Center Software. Bereits ab dem ersten Augenblick der Kontaktaufnahme zeichnet unser System jede Interaktion auf. Dies ermöglicht eine umfassende Übersicht und eine fortlaufende Analyse des Kommunikationsverlaufs.
Ein weiterer essenzieller Vorteil besteht in der intelligenten Übertragung von Gesprächen von der Parloa AI-Plattform auf menschliche Agenten. Sollte die AI-Plattform eine Kundenanfrage nicht vollständig bearbeiten können, erfolgt die nahtlose und effiziente Weiterleitung des Kontakts an den passenden menschlichen Agenten. Dabei werden sämtliche relevante Informationen über den bisherigen Verlauf des Kundengesprächs übermittelt, um eine reibungslose Fortführung und eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Kundenzufriedenheit durch Mensch & KI
Warum MCA GmbH und CAESAR? – Ihr zuverlässiger Partner für KI-Kommunikation
Die MCA GmbH bietet Ihnen mit CAESAR eine umfassende Kommunikationslösung, die sich individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen lässt. Dabei setzen wir auf die Integration von Cognigy und Parloa, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben. Sie erhalten alles aus einer Hand – von der Beratung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Betreuung.
Ihre Vorteile im Überblick:
- Maximale Flexibilität: Passgenaue Lösungen für Ihre Kommunikationsanforderungen.
- Datenschutzkonform: Die On-Premise-Lösung gewährleistet höchste Sicherheit – ideal für sensible Unternehmensdaten.
- Skalierbar und zukunftssicher: Mit CAESAR wachsen Ihre Kommunikationsmöglichkeiten mit Ihrem Unternehmen.
- Expertise aus erster Hand: Die MCA GmbH unterstützt Sie von der Planung bis zur Implementierung.