KI im Contact Center – CASERIS GmbH und Parloa AI in CAESAR 2024

Die CASERIS GmbH, ein führender Anbieter von Enterprise Communication Software mit Schwerpunkt auf Contact Center Lösungen, freut sich, eine bedeutende Entwicklung bekannt zu geben. In unserer neuesten Version der CAESAR Contact Center Software, CAESAR 2024, integrieren wir die fortschrittliche AI-Plattform von Parloa. Diese Integration markiert einen weiteren Meilenstein in der Weiterentwicklung unseres Angebots und verspricht, die Art und Weise zu optimieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.

Durch die nahtlose Verknüpfung der Parloa AI-Plattform mit unserem CAESAR Contact Center ermöglichen wir unseren Kunden eine Vielzahl von Vorteilen:
Automatisierung und Effizienzsteigerung: Kunden profitieren von verkürzten Bearbeitungszeiten, da Routineanfragen effizient automatisiert werden.

  • Verbesserte Kundenerfahrung: Eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung durch die AI-Plattform ermöglicht eine schnellere und effizientere Lösung von Kundenanliegen.
  • Kostenreduktion: Die Automatisierung häufiger Anfragen führt zu einer erheblichen Senkung der Personalkosten und entlastet das Contact Center.
  • Skalierbarkeit: Unsere Lösung passt sich mühelos an Spitzenzeiten an, indem sie einfache Anfragen übernimmt und den Arbeitsdruck verteilt.
  • Personalisierte Interaktionen: Parloa ermöglicht eine höhere Personalisierung in Kundeninteraktionen, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert.
  • Multichannel im CAESAR Contact Center: Kunden profitieren von einer nahtlosen Erfahrung über alle Kommunikationskanäle.
  • Erkenntnisse und Analysen: Parloa liefert wertvolle Daten zur Optimierung des Kundenservice, die vom CAESAR Contact Center von Anfang an erfasst und ausgewertet werden können.
  • Schnelle Anpassung und Flexibilität: Änderungen in Dialogen und Antworten können rasch umgesetzt werden, um auf Kundenbedürfnisse oder Marktbedingungen zu reagieren.

Es ist eine perfekte Symbiose – das reibungslose Zusammenspiel beider Systeme:

Von zentraler Bedeutung ist dabei die kontinuierliche Erfassung und Auswertung des Kundenkontakts durch unsere CAESAR Contact Center Software. Bereits ab dem ersten Augenblick der Kontaktaufnahme zeichnet unser System jede Interaktion auf. Dies ermöglicht eine umfassende Übersicht und eine fortlaufende Analyse des Kommunikationsverlaufs.

Ein weiterer essenzieller Vorteil besteht in der intelligenten Übertragung von Gesprächen von der Parloa AI-Plattform auf menschliche Agenten. Sollte die AI-Plattform eine Kundenanfrage nicht vollständig bearbeiten können, erfolgt die nahtlose und effiziente Weiterleitung des Kontakts an den passenden menschlichen Agenten. Dabei werden sämtliche relevante Informationen über den bisherigen Verlauf des Kundengesprächs übermittelt, um eine reibungslose Fortführung und eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Diese umfassende Integration gewährleistet nicht nur eine effiziente Bearbeitung der Kundenanliegen, sondern sichert auch, dass Kunden stets die bestmögliche Unterstützung erfahren – sei es durch fortschrittliche KI-Technologie oder durch das persönliche Engagement geschulter Agenten.

Die Symbiose aus fortschrittlicher KI und menschlicher Expertise durch das CAESAR Contact Center unterstreicht unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit. Mit dieser innovativen Lösung setzen wir neue Standards in der Gestaltung von Kundeninteraktionen und festigen unsere Position als Pionier in der Entwicklung von Enterprise Communication Software.