Eine bahnbrechende Ergänzung zu CAESAR 2024: Der webbasierte Vermittlungsplatz TIMIO Attendant – barrierearm und benutzerfreundlich

Effizientes Finden und Verbinden: Die moderne Vermittlungslösung der neuesten Generation

Mit der Einführung unserer aktuellen Version CAESAR 2024 präsentieren wir ein weiteres Highlight: den webbasierten Vermittlungsplatz TIMIO Attendant. Als führender Softwarehersteller im Bereich der Enterprise Communication haben wir TIMIO Attendant entwickelt, um den modernen Anforderungen an Vermittlungsarbeitsplätze in Bezug auf Flexibilität, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit gerecht zu werden.

TIMIO Attendant zeichnet sich durch eine intuitive Benutzeroberfläche und umfassende Funktionalitäten aus. Basierend auf unserem bewährten CAESAR Contact Center ist TIMIO Attendant über einen browserbasierten Web-Client zugänglich, was eine einfache Implementierung und Wartung ermöglicht.

Hauptmerkmale und Vorteile:

  • Mehrfachplatzbetrieb und Flexibilität: TIMIO Attendant unterstützt Mehrplatzbetrieb, Softphone oder CTI-Modus und ist mit allen gängigen TK-Anlagen kompatibel. Dies gewährleistet unübertroffene Flexibilität und Kompatibilität für die Nutzer.
  • Erweiterte Anruffunktionen: Durch das Anruffenster bietet TIMIO Attendant eine umfassende Anzeige von Kontaktdaten, Wartezeiten, Gesprächsdauer und der Historie mit dem Anrufer. Frei konfigurierbare Formulare und Aktionsschaltflächen ermöglichen eine personalisierte und effiziente Anrufbearbeitung.
  • Intelligente Vermittlung: Ob Vermittlung mit oder ohne Rückfrage, automatische Verteilung oder Pickup aus dem Wartefeld – TIMIO Attendant bietet nahtlose und effiziente Anrufvermittlung, die den Anforderungen moderner Kommunikation gerecht wird.
  • Suchfunktion und Favoritenliste: Die integrierte Suchfunktion mit Zugriff auf Unternehmensadressbücher und Kundendatenbanken, kombiniert mit einer komfortablen Favoritenliste, ermöglicht eine schnelle und effiziente Kommunikation.
  • Monitoring und Übersicht: Live-Anzeigen des Wartefeldes und der Vermittlungsvorgänge bieten Echtzeit-Überwachung und helfen bei der Optimierung des Anrufmanagements.
  • Barrierefreiheit: Mit unserer Verpflichtung zur Barrierefreiheit stellt TIMIO Attendant sicher, dass Nutzer die Software effektiv bedienen können. Dies wird durch eine optimierte Tastaturbedienung, ScreenReader-Optimierung, responsives Design und anpassbare Farben gewährleistet.

TIMIO Attendant ist ideal für öffentliche Einrichtungen mit Vermittlungsarbeitsplätzen und Unternehmen jeder Größe, insbesondere in Bereichen wie Bürgerservice, Kundenservice, Helpdesks, Rezeptionen und Kunden-Centern, wo effiziente und flexible Kommunikation unerlässlich ist.

Zusammenfassung und Perspektive:

Mit CAESAR 2024 und dem TIMIO Attendant setzt die CASERIS GmbH neue Standards in der Welt der Enterprise Communication. Unsere Softwarelösung optimiert nicht nur die interne Kommunikation von Unternehmen, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem sie schnelle, effiziente und personalisierte Kommunikationslösungen bereitstellt. Die Einführung von TIMIO Attendant unterstreicht unser Bestreben, zukunftsorientierte Lösungen anzubieten, die Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen helfen, ihren Kundenservice und Dialog zu optimieren. Wir sehen mit Freude der fortlaufenden Gestaltung der Enterprise Communication mit innovativen Lösungen wie TIMIO Attendant entgegen.