Flexibilität und Effizienz durch interne Contact Center

Wie läuft es eigentlich bei einer Vielzahl von Autohäusern ab, wenn es um die Kundenkommunikation geht? Viele Autohäuser beauftragen externe Call Center, um Kundenanrufe zum Service entgegenzunehmen. Ein typisches Szenario: Ein Kunde ruft an und meldet, dass in seinem Fahrzeug eine orangefarbene Lampe im Cockpit leuchtet. Der Call Center Mitarbeiter erstellt dann eine Gesprächsnotiz in einem Tool, oft als Service Desk bezeichnet. Leider spiegelt diese Notiz oft nicht exakt wider, was der Kunde eigentlich möchte. Das führt dazu, dass der Servicemitarbeiter des Autohauses den Kunden zurückrufen muss, um die genauen Details zu klären.

Herausforderungen bei externen Call Centern

  1. Missverständnisse: Häufig gibt der Call Center Mitarbeiter falsche Informationen weiter, was den Kunden verunsichert und die Lösung des Problems verzögert.
  2. Doppelte Arbeit: Der Servicemitarbeiter des Autohauses muss den Kunden erneut kontaktieren, um die genaue Problembeschreibung zu erfahren.
  3. Verzögerungen: Die Bearbeitung von Kundenanliegen dauert länger, da die Informationen nicht sofort und korrekt weitergeleitet werden.

Die Lösung: Eigenes Contact Center

Das muss nicht so kompliziert und zeitaufwendig sein. Mit einem eigenen Contact Center, das qualifizierte Mitarbeiter einbindet, können diese Herausforderungen gemeistert werden. Unser Contact Center bietet maximale Flexibilität, da sich Mitarbeiter von jedem Standort innerhalb einer Autogruppe einloggen können.

Vorteile eines internen Contact Centers

  1. Direkte Kommunikation: Kunden erhalten sofort professionelle Hilfe von qualifizierten Mitarbeitern, die genau wissen, was zu tun ist.
  2. Korrekte Informationen: Kein „Wischi Waschi“, sondern Fakten, die dem Kunden weiterhelfen.
  3. Schnellere Abwicklung: Serviceanfragen werden effizienter bearbeitet, da die Informationen direkt und korrekt weitergeleitet werden.
  4. Kundenzufriedenheit: Zufriedene Kunden, die sich gut betreut fühlen und Vertrauen in den Service des Autohauses haben.
  5. Flexibilität: Mitarbeiter können sich von jedem Standort und mit jedem Endgerät einloggen und arbeiten, was den Service flexibler und zuverlässiger macht.

Erfolgreiche Implementierung

Ein eigenes Contact Center kann die Servicequalität erheblich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie nahtlos in die bestehende Struktur integriert werden kann und eine sofortige Verbesserung der Kommunikation und Effizienz ermöglicht.

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