News & Updates
Microsoft Teams und CAESAR – Jetzt offiziell zertifiziert
Die Anforderungen an eine moderne Kundenkommunikation steigen stetig. Unternehmen setzen immer mehr auf Lösungen, die nicht nur flexibel und effizient, sondern auch zukunftssicher sind. Genau hier setzt das CAESAR Contact Center an – und jetzt gibt es eine weitere...
CCW 2025 – Die Messe für innovativen Kundendialog
Einladung zur CCW 2025 Besuchen Sie uns auf der CCW in Berlin. Vom 25. bis 27. Februar 2025 präsentieren wir gemeinsam mit der CASERIS GmbH die neuesten Innovationen für eine smarte und effiziente Kundenkommunikation. Anschrift: Estrel Congress Center, Sonnenallee...
MCA Insights: Telekom Partner Meeting
Telekom X-Mas Partner Meeting in Bonn Diese Woche hatte ich die besondere Gelegenheit, als einer von 35 TOP-Partnern am X-Mas Partner Meeting der Telekom im CXC Bonn teilzunehmen. Es war nicht nur ein festlicher Rahmen, sondern vor allem ein inspirierender Anlass, um...
Schlechte Prozesse im Contact Center
8 fatale Auswirkungen und wie Sie sie vermeiden können Haben Sie schon einmal einen Kunden verloren, weil ein Anruf unbeantwortet blieb? Oder weil Ihr Team nicht wusste, wer für die Anfrage zuständig ist? Solche Prozesse können das Wachstum Ihres Unternehmens...
DIGITAL X VOM 18.-19.09.2024 in Köln
MCA auf der DIGITAL X 2024 – Gemeinsam die Zukunft der Digitalisierung gestaltenAm 18. und 19. September 2024 ist es wieder soweit: Die DIGITAL X 2024 öffnet in Köln ihre Türen, und als Telekom Business Partner Excellent sind wir von der MCA GmbH natürlich mit dabei!...
Die Kraft der Automatisierung: Effizienz und Innovation für Ihr Unternehmen
In einer zunehmend digitalisierten Welt wird die Automatisierung zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen jeder Größe und Branche. Von der Steigerung der Effizienz bis hin zur Förderung von Innovationen – Automatisierung bietet zahlreiche Vorteile, die...
Optimierte Kundenkommunikation im Autohaus
Flexibilität und Effizienz durch interne Contact Center Wie läuft es eigentlich bei einer Vielzahl von Autohäusern ab, wenn es um die Kundenkommunikation geht? Viele Autohäuser beauftragen externe Call Center, um Kundenanrufe zum Service entgegenzunehmen. Ein...
Trends im Kfz-Teilehandel und die Rolle von Contact Center-Lösungen
Der Kfz-Teilehandel ist ein dynamischer Markt, der sich ständig weiterentwickelt. Neue Technologien, veränderte Kundenanforderungen und der Wettbewerb durch Online-Händler stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen...
Wie Contact Center für Autohäuser das Business beschleunigen
Ein neues Level der Erreichbarkeit für Autohäuser Stellen Sie sich vor, jeder Anruf Ihrer Kunden wird binnen 20 Sekunden beantwortet – unabhängig vom Standort Ihres Autohauses. Genau das ist keine Zukunftsmusik, sondern Realität bei einer der größten Autohausgruppen...
Wie wir den digitalen Kundenservice gestalten
Impulse und Einschätzungen von der CCW 2024 Die CCW 2024 in Berlin – ein erlebnisreiches Event! Spannende Gespräche, altbekannte Gesichter und neue Kontakte prägten die Tage. Das Thema KI im Kundenservice stand im Rampenlicht – faszinierend, wie weit die Technologie...
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