Ein neues Level der Erreichbarkeit für Autohäuser

Stellen Sie sich vor, jeder Anruf Ihrer Kunden wird binnen 20 Sekunden beantwortet – unabhängig vom Standort Ihres Autohauses. Genau das ist keine Zukunftsmusik, sondern Realität bei einer der größten Autohausgruppen Deutschlands, dank einer maßgeschneiderten Lösung von MCA GmbH.

Die Herausforderungen moderner Autohäuser

In einer Welt, in der jeder Kunde zählt und jede Sekunde beim Kundenservice den Unterschied machen kann, stehen Autohäuser vor besonderen Herausforderungen, wie:

• Erhöhte Kundenanforderungen: Die Kunden erwarten schnelle und effiziente Serviceleistungen.
• Dezentrale Standorte: Viele Autohäuser operieren von verschiedenen Standorten aus, was die Kommunikation erschweren kann.
• Technologische Rückstände: Veraltete Systeme können nicht mit der dynamischen Autohandelslandschaft mithalten.

Lösungsansätze durch Contact Center für Autohäuser

Einsatz von CRM-Systemen
Durch den Einsatz fortschrittlicher CRM-Systeme konnten wir die Kundengespräche systematisch erfassen. Dies hat die Historie klargemacht und Kunden müssen ihre Anliegen nicht wiederholt erklären.

Schulung der Mitarbeiter
Eine gründliche Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit neuen Systemen ist entscheidend. Gut informierte Mitarbeiter können CRM-Tools effektiv nutzen, um den Kunden schnell und effizient zu unterstützen.

Integration von Online- und Offline-Services
Die konsistente Bereitstellung von Informationen über alle Servicekanäle hinweg ist ein weiterer Schlüssel zum Erfolg. Sie hilft, Kunden schneller und effektiver zu unterstützen.

Optimierung von Contact-Centern
Ein gut organisiertes Contact-Center, das eng mit dem CRM-System integriert ist, sorgt für eine nahtlose Abwicklung aller Kundeninteraktionen. Dies fördert eine konsistente Kommunikation und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Ergebnisse, die überzeugen

Die Umsetzung dieser Technologien und Strategien in nur vier Monaten führte zu einer Verdoppelung der Erreichbarkeitsquote von 35 % auf über 70 % und einem Anstieg des Servicelevels auf nahezu 80 %.

Ein beeindruckender Umsatzsprung von 70 % nur in einer Abteilung und nur an einem Standort. So effektiv kann die Optimierung von Kommunikationsprozessen sein.

Was bedeutet das für Ihr Autohaus?

Mehr Interaktion mit Kunden führt direkt zu höheren Umsätzen, insbesondere im After-Sales-Bereich. Egal ob es um Kfz-Service, Fahrzeugverkauf oder das Cross-Selling von Zubehör geht – ein maßgeschneidertes Contact Center für Autohäuser kann Ihre Kommunikation optimieren und Ihre Geschäftszahlen spürbar verbessern.

Nehmen wir gemeinsam Fahrt auf!

Sie möchten erfahren, wie eine speziell für Ihr Autohaus entwickelte Contact-Center-Lösung aussehen könnte? Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr über unsere maßgeschneiderten Kommunikationslösungen zu erfahren.