Ein weiteres Highlight der neuen CAESAR 2024 Version – Die Integration des Contact Centers in Microsoft Teams
Stolberg, 18.12.2023 – Die CASERIS GmbH verkündet mit Stolz die Einführung der TIMIO App für Microsoft Teams, eine wegweisende Entwicklung in der Contact Center Integration.
Als führender Anbieter für Contact Center Software in Deutschland freuen wir uns, die Markteinführung unserer TIMIO App für Microsoft Teams bekannt zu geben. Diese innovative Lösung integriert nahtlos unsere renommierte CAESAR Contact Center Software in Microsoft Teams, um die Kundenkommunikation zu optimieren und interne Prozesseffizienz zu steigern.
Hauptmerkmale und Vorteile:
- Die TIMIO App erweitert Microsoft Teams um zahlreiche Funktionen, die die Effizienz und Effektivität in der Kundenkommunikation signifikant verbessern:
- Erweiterte Agentenfunktionen: Anrufverwaltung, Anzeige von Kundendaten, CRM-Integration und definierbare Aktionen ermöglichen es den Agenten, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.
- Vielseitige Weiterleitungsoptionen: Flexible Anrufweiterleitungen an Gruppen, einzelne Agenten oder externe Rufnummern gewährleisten eine optimale Erreichbarkeit.
- Integriertes Anfragemanagement: Die TIMIO App unterstützt ein umfassendes Anfragemanagement, inklusive E-Mail-Beantwortung, Musterschreiben und Textbausteinen.
- Live Chat Integration: Die Integration von LiveChat-Formularen erleichtert die Echtzeitkommunikation mit Kunden, ermöglicht eine direktere und persönlichere Interaktion.
- Dashboard & Monitoring: Frei konfigurierbare Dashboards und Echtzeit-Monitoring-Funktionen bieten einen umfassenden Überblick und tiefe Einblicke in die Contact Center-Aktivitäten.
Integration der Telefonie über Microsoft Teams:
Ein entscheidender Vorteil unserer TIMIO App Integration ist, dass die Telefonie vollständig über Microsoft Teams realisiert wird. Diese nahtlose Integration ermöglicht es unseren Nutzern, sämtliche Telefoniefunktionen direkt innerhalb des Microsoft Teams-Clients zu nutzen. Wir bieten dadurch eine vereinheitlichte, effiziente Kommunikationslösung, die die Funktionen unserer CAESAR Contact Center Software mit der Benutzerfreundlichkeit von Microsoft Teams kombiniert.
Unsere Mehrwerte für unsere Kunden:
Die Integration von TIMIO in Microsoft Teams bietet zahlreiche Mehrwerte für unsere Kunden:
- Verbesserte Kundeninteraktion: Agenten können schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren, da alles auf einer zentralen Plattform vereint ist.
- Optimierte Arbeitsabläufe: Die Bündelung aller notwendigen Funktionen in einer Anwendung steigert die Effizienz.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Dank unserer umfassenden Konfigurationsmöglichkeiten kann die Lösung an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.
- Erhöhte Transparenz: Detaillierte Statistiken und Monitoring-Tools bieten unseren Kunden eine bessere Kontrolle und Übersicht über ihre Contact Center-Aktivitäten.
Unsere Schlussfolgerung und der Blick in die Zukunft:
Mit der Einführung der TIMIO App für Microsoft Teams setzen wir bei CASERIS neue Maßstäbe in der Integration von Contact Center Software in Microsoft Teams. Diese Lösung markiert einen bedeutenden Schritt in unserer Bemühung, die Kundenkommunikation zu vereinfachen und zu verbessern. Wir haben vor, diese Integration kontinuierlich weiterzuentwickeln und anzupassen, um den sich ständig ändernden Anforderungen an einen effektiven Kundendialog gerecht zu werden und unseren Kunden stets die fortschrittlichsten Lösungen zu bieten.
