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Mehr Service für Kassenzahnärzte mit CAESAR und MCA-POC®
27.11.2018

Sie können Alles, außer Hochdeutsch. Dass zumindest behauptet eine Werbekampagne für das Land Baden Württemberg. Ihre Kommunikation aber behindert das auf keinen Fall. Denn die in 2013 begonnene Zusammenarbeit von MCA mit der Kassenzahnärztlichen Vereinigung im Ländle (www.kzvbw.de) ist eine Erfolgsstory für mehr Service durch bessere Kommunikation am Telefon. Nun erweitert die KZBW mit MCA die Installation auf alle ihre Standorte in Stuttgart, Tübingen, Freiburg und Mannheim. Mehr als 200 User werden dann UC/CTI, Fax und Voice über MCA-POC® (Powered by CAESAR) nutzen.

Entscheidende Argumente sind die reibungslose Lotus Notes Integration und die Offenheit von CAESAR gegenüber den historisch verschieden gewachsenen Telefonanlagen in den Standorten. Es gelingt Integration trotz heterogener Systemlandschaft. Und das öffnet die Tür dafür, im nächsten geplanten Schritt ein vollwertiges POC®-Kontaktcenter zu realisieren, modular aufgebaut, problemlos erweiterbar und einfach zu schulen. Das klingt nicht nur clever, das ist es auch – typisch Baden-Württemberg eben.

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