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Digitales Werkzeug verbessert Kommunikation in der Gedore Werkzeugfabrik
19.03.2018

Strukturelle Veränderungen in den Abteilungen Vertrieb und Kundendienst waren der Anlass für den seit 1919 im bergischen Remscheid ansässigen Hersteller von Premium-Werkzeugen seine seit Jahren im Einsatz befindliche MCA Kontaktcenter-Lösung zu verändern. Es galt, neue Organisationsstrukturen und Mitarbeiterzusammensetzungen mit einer gezielten Steuerung diverser Kundengruppen für die über 16.000 Produkte des Werkzeugherstellers überein zu bringen. Eine entsprechende Verteilplatzlogik, Anbindung an Datenbanken und automatisierte Managementreportings wurden implementiert. Das Ergebnis überzeugt: Schlankere Prozesse und Nutzung der All-IP-Umstellung in der Telefonie für einen deutlichen Zugewinn an Effizienz und Transparenz im Kundenkontakt. www.gedore.de

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