Der Kunde
„Energie auf neuen Wegen“ ist Slogan und Philosophie der EWR AG in Worms. Und auch beim Kundenservice geht das Versorgungsunternehmen für Strom, Erdgas, Wasser sowie moderne Energieservices in der Region Rheinhessen/Ried neue Wege.
Für die EWR bedeutet perfekter Service, dass immer ein kompetenter Ansprechpartner für den Kunden erreichbar ist, ohne lange Warteschleifen und nervende Weitervermittlungen. Der Stördienst muss sogar 24 Stunden täglich erreichbar sein.
Damit die Mitarbeiter am Telefon die Kundenanfragen spontan und kompetent beantworten können, müssen alle Kundendaten in Echtzeit an ihrem Arbeitsplatz
verfügbar sein. Ähnliches gilt für den Vertrieb: Um wechselwilligen Kunden neue, maßgeschneiderte Angebote unterbreiten zu können, benötigt das Team die gesamte Kundenhistorie sofort auf dem Bildschirm. Bei Anrufen potenzieller Neukunden sollten alle aktuellen Angebote und Tarife bereitstehen.
Diese Herausforderungen können heute nur noch mit einer leistungsfähigen Unified-Communications- Infrastruktur bewältigt werden. Damit können Informations- und Kommunikationstechnik so eng verzahnt werden, dass an den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter alle notwendigen Informationen und Arbeitswerkzeuge für den Kundenkontakt integriert zur Verfügung stehen.