Case Studies

Wir koppeln unternehmerische Mehrwerte 

an passende IT-Lösungen.

Wie Unternehmen kommunikativ gewinnen

Unsere Erfahrung als Experten für Unified Communications hat schon in zahlreichen Betrieben für Erfolgsgeschichten gesorgt. Die von der MCA und ihren Partnern bereitgestellten UC-Lösungen konnten sowohl kurzfristig, als auch auf lange Sicht positiv auf das Tagesgeschäft und den Unternehmenswert einwirken. Überzeugen Sie sich anhand der folgenden Beispiele selbst davon, wie die MCA bei ihren Kunden die Unternehmenskommunikation und Produktivität am Point of Communication® verbessern konnte.

Alexander Lange

Prokurist, IT Leiter May + Spies GmbH

Der Return on Investment ließ sich bereits durch die kurzfristig wirksamen Produktivitätseffekte auf Sachbearbeiterebene darstellen. Langfristig wird sich der Unternehmenswert durch strategisch wirksame Prozessoptimierungen vor allem durch UC, CTI, ACD-Funktionen erhöhen.

LUEG AG

Die Fahrzeug-Werke LUEG AG konnte mit der MCA UC-, Contact-Center-, Verteilplatzslösung die Anzahl der angenommenen Anrufe innerhalb eines halben Jahres um 25 Prozent steigern. Die UC-Lösung macht alle Kommunikationsprozesse für das Management transparent und sorgt so für lückenlosen Kundenservice über 30 Unternehmensstandorte hinweg.

SPEEDO 

Actions Sports, Speedo

Die Unified-Communications-Infrastruktur, die wir aufgebaut haben, nutzt uns nicht nur im aktuellen Geschäft, sie gibt uns auch die Freiheit, jederzeit sehr schnell neue Marken in das Portfolio aufzunehmen. Durch Outbound-Kampagnen verknüpft mit unserer Warenwirtschaft konnten wir Logistikströme exzellent steigern.

PHOENIX Contact

Phoenix Contact verbindet Innovation und Kundenorientierung in ihrer Firmenphilosophie. Die von MCA realisierte Unified-Communications-Lösung schafft eine neue Basis für den Kundenkontakt. Durch das multimediale Contact-Center von MCA wird eine umfassende und zeiteffiziente Kundenkommunikation gewährleistet.

EWR

Bei EWR sorgt der MCA Konvy für einen umfassenden Kundenservice – jeder Kunde und Interessent wird optimal bedient und die EWR ist 24 Stunden und 7 Tage die Woche erreichbar. Existierende Kunden profitieren durch die neue UC-Lösung von einer überragenden Service-Erfahrung und bleiben treu. Neukunden werden über das umfassende und belegbare Service-Versprechen angezogen.

BEW

BEW investiert in eine leistungsfähige Unified-Communications-Infrastruktur durch das bewährte Duo aus Telekom als Technologieberater und MCA als Systemhaus. Mit der Kombination aus UC, Contact-Center, Mobility Integration für Windows, Outlook Exchange, eigenen Anwendungen und der IBM-AS/400-Anwendung ist BEW sowohl technisch als auch kommunikativ bestens gerüstet für den immer härter werdenden Wettbewerb am Energiemarkt.

DAS KÖNNEN wIR FÜR sIE TUN - unsere Kernkompetenzen

Realisierung von „POINT OF COMMUNICATION ®

Im Callcenter laufen alle Kommunikationsmedien als Dreh- und Angelpunkt für die kundenorientierte Unternehmensführung zusammen. Umso wichtiger, dass während des Kundenkontakts auf interner und externer Ebene sämtliche Anwendungsbereiche fließend ineinander übergehen. Die 360° Einsicht relevanter Kundendaten, eine schnelle Handlungsmöglichkeit und Transparenz in der Inbound-Kommunikation werden mit dem POINT OF COMMUNICATION ® durch den Einsatz von UC- / ACD Lösungen und dem passenden Mix aus CRM-Tools gewährleistet - gesicherte und gebündelte IP-Adresse aus der Cloud inklusive.

 

Smarte Sales Software für den Vertrieb

Auftragseingänge in die Höhe treiben und Umsätze generieren: Wir bieten dem Bereich Sales umfassende Lösungsmodelle, um schnell und agil zu handeln und Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu bringen. Ob die automatische Auswertung und anschließende Profilanlegung kundenrelevanter Daten, eine transparente Einsicht bereits getätigter Kontakte oder ein vom Endgerät unabhängiges UC-Modell - wir arbeiten mit den neuesten Standards und machen Ihr Business noch zeiteffektiver und zielorientierter.

 

Fördermittel von Akquise bis Einsatz

Projekt-Zuschüsse erhalten, welche Sie am Ende nicht zurückzahlen müssen: Das ist unser Ziel. Wir stehen Ihnen als versierter Partner in Sachen Fördermittel zur Seite und begleiten Sie von der Analyse, über die Auswahl, Antragstellung und letztlich Integrierung des passenden Fördermittels. Übrigens: Mit unserem Fördermittel Quick-Check haben Sie ganz einfach und zeitschonend die Möglichkeiten, festzustellen, ob Ihr geschäftliches Vorhaben für ein Sponsoring geeignet ist.

Cloud PBX - das Remote Work Powerpaket.

Schnelles Netz und sowohl kunden- als auch nutzerfreundliche Anwendungsbereiche: Mit DeutschlandLAN Cloud PBX! Nicht nur die einmalige Einrichtung der gesicherten IP-Adresse bringt kostenschonende Vorteile für Ihren Budgettopf, sondern auch die wendigen Tools ermöglichen eine standortunabhängige und flexible Handhabung im Bereich des Accounts und Kundendiensts. Das Cloud PBX Paket ist besonders beliebt im Home Office, da eine cloudbasierte Schnittstelle sämtliche Datenflüsse bündelt und sinnvoll an die zu verwaltenden Stellen aussteuert. Mitarbeiter haben indes die Möglichkeit, ausgewählte Kundenbedürfnisse noch effizienter abzudecken und sich dabei strategisch automatisierte Vorgänge zunutze zu machen; natürlich immer mit Hinblick auf die DSGVO-konformen Standards in Deutschland.

 

Moderne IT-Applikationen mit dem pio Modell

Pio fungiert als unser agiles IT-Herzstück in unserem Softwarekosmos und stellt die Dachfunktion jeweiliger Systembausteine: Ob pio CRM, pio Finance, pio ERP, pio BI oder pio ESM - wir bieten das volle Spektrum an Softwarefunktionen für den Sales-, Logistik- und Unternehmensbereich. Sie haben die Wahl aus individuell einsetzbaren Systemtools, ganzen IT-Landschaften und modernsten Datenverarbeitungssystemen.

 

Consulting und Projektmanagement

Neben unserem versierten Portfolio an IT-Lösungen bieten wir Ihnen einen ausgewählten Consulting-Service an. Sie möchten z.B. unser Fördermittelpaket in Anspruch nehmen und auch gleich Unterstützung im Bereich Strategie und Projekt Management anfordern? Kein Problem. Wir helfen Ihnen dabei, den roten Faden in sämtlichen Etats beizubehalten, um am Ende ein in sich stimmiges Gesamtergebnis zu erzielen. Unser langjähriges Expertenteam steht Ihnen hierbei selbstverständlich während des gesamten Ablaufes zur Seite.

Digitales Finance & Controlling

Ob Anlagemanagement, BI, Controlling oder Kostenmanagement - unsere verschiedenen Softwareanwendungen im Finanzbereich bieten Ihnen die digitale Möglichkeit, schnell und agil zu planen und präventive Maßnahmen zu ergreifen. Ein wendiges System mit transparenten Einsichten und automatisierten Data Cubes hat den gewinnbringenden Vorteil, Routineprozesse zu verkürzen, um den Fokus auf die wichtigen Zahlen zu legen. Übrigens: Unsere Datenverarbeitung erfolgt natürlich nach DSGVO konformen Standards und hat seinen überwachten Sitz in Deutschland. Bringen Sie Ihr Data Warehouse auf die nächste Stufe!

E-commerce und digitale Warenwirtschaft

Integrierte Webshops für alle Ansprüche an dynamische E-Business-Lösungen: Mit unserem E-Commerce-Service liefern wir Ihnen das Manifest für die Zukunft. Eine leichte Handhabung, schnelle Installation, offene Schnittstellen, einfache Artikelpflege und Administration sind nur ein paar der vielen Vorteile, die unser Programm bietet. Arbeiten Sie mit gebündelter Power und vereinfachen Sie Ihren Workflow in den Bereichen Einkauf, Lager, Logistik, Finance & Sales.

Logistik Module und mehr

Logistik für Gewinner: Wir helfen Ihnen dabei, optimal zu disponieren und schnell zu handeln - von der Bestellung, über das Lager bis hin zur Warenauslieferung. Unsere Softwareanwendungen erübrigen das haptische "Karten-Chaos" vor Ort, indem sie alle relevanten Schnittstellen digital abbilden - natürlich in Echtzeit, gänzlich internetunabhängig und auch als APP anwendbar. Sie behalten überall und jederzeit den Überblick und haben die Möglichkeit, noch zielgerichteter zu planen und auszusteuern.

IT-Express Pakete: Wenn es schnell gehen muss.

Sie sind dabei, Ihr Unternehmen oder Team digital aufzurüsten und Projektvorhaben in die Tat umzusetzen? Mit unseren verschiedenen Express Paketen können Sie direkt loslegen; ohne großen Budget- und Zeitaufwand. Unsere Dienstleistungen decken die Bereiche CRM, BI, Finance & Controlling und Cloud PBX ab. Einfach informieren und loslegen!

 

Machen Sie jetzt den Nächsten Schritt in Ihre digitale Zukunft!

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen erfolgreich zu einer agilen und lernenden Organisation. Stellen Sie Ihre Organisation zukunftsfähig auf und nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit.

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