pio UC&C/ACD
Service-Center

Kommunikation und Business-Prozesse Hand-in-Hand digitalisiert – für mehr Produktivität in CRM, ERP und IoT.

Wertschöpfung am Point of Communication (POC)

Wo entsteht Wertschöpfung wirklich? Welche Stellschrauben beeinflussen sie? Wir bei MCA glauben, dass der direkte Kontakt zum Kunden der wichtigste ist. Die Kommunikation – am Telefon und auf jedem anderen Weg/Kanal – ist entscheidend in der Frage, ob aus einem Kundenkontakt auch ein Kundenauftrag wird.


Wir bei MCA sind die Experten für Unified-Communications und Omnichannel-Contact-Center. Die Technologie, die alle Informationsstränge eines Unternehmens am Touchpoint des Kunden bündelt, aufbereitet und für den Mitarbeiter in einer grafischen Oberfläche bereitstellt. Ein MCA Contact-Center verbessert Erreichbarkeiten, optimiert Verkaufsprozesse und steigert den Unternehmenswert – bei gleichbleibendem Personaleinsatz.

Details

Bei den erwünschten Kommunikationsanlässen von Mitarbeitern steht so ein Maximum an Informationen über den Kunden/den Gesprächspartner zur Verfügung. Herausforderungen bestehen heute in der Auswahl, Kombination und Anpassung der Fülle an zur Verfügung stehenden Werkzeugen, Tools und Softwarelösungen. Doch die alles entscheidende und wichtigste Frage, die es zu Unified Communications zu beantworten gilt, ist jene nach der Wertschöpfung.

Ihr Ansprechpartner für pio UC&C/ACD Service-Center

unser Grundsatz

Wir möchten Ihr Unternehmensmodell nicht verzerren, sondern verbessern: Von passenden Software Applikationen, über Consultingangebote, bis hin zu Fördermittelakquise und Einsatz verfolgen wir vor allem ein Ziel: Eine fließende und schnelle Integrierung an Infrastrukturen und eine nutzerfreundliche Anwendung digitaler Systemfeature.

Lösungen

ACD Omnichannel-Contact-Center
(Telefonie, Email, Voice, SMS, Fax, Webchat, Video)

Inbound/Outbound/Kampagnen

Anfragemanagement

Timio
Browserbasierte Omnichannel-und Contact-Center-Lösung

Analytik/BI/BA
Tool zur Ermittlung der Erreichbarkeitsquote oder der Verlustrate mit Management-Information

Unified Communications und Collaboration
(CTI, mobiles UC/CTI, Presence, Konferenz, Desktop-Sharing) für:

  • Unify
  • Cisco
  • Alcatel
  • Avaya
  • DeTeWe/Mitel
  • MS-Lync/Teams

Attendant/Verteilplatz/Telefonzentrale

Entwicklung von Points-of-Communication (Cockpits) zur Integration von

  • CTI
  • ACD (Telefonanlage)
  • IT –Business-Solutions (CRM, Ticketingsysteme, ERP,      Warenwirtschaft..Datenbanken...)

Besondere Expertise: Integration von UC&C, ACD in:

  • IBM System i (AS/400) power System
  • IBM Lotus(Notes)

Connectoren zu:

  • SAP ECC 6.0, SAP CRM, SAP ICI,Hybris-Cloud
  • MS Dynamics –CRM/ERP
  • Salesforce
  • MS-Lync Integration
  • CTI + Datenbanken (CRM, ERP)
  • Verteilplatz
  • Chef-Sekretärin Funktion
  • Anrufsteuerung, ACD

Einsatz MCA UC, CTI, Contact-Center-Software als Cloud-Lösung (Provider-Modell)

Zielgruppen

Mittelständische Firmen und Konzerne mit verteilten Standorten, insbesondere Firmen mit intensiv kommunizierenden Abteilungen wie Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Einkauf, Service, Helpdesk stehen im Fokus. MCA konzentriert sich auf Firmen mit mehr als 50 IT-Arbeitsplätzen und ab 100 Mitarbeitern im DACH-Raum.

Unternehmen

Firmensitz

Verwendung von...

Anzahl der Nutzer

Anzahl der Standorte

BEW Berg. Energie

Wipperfürth

UC, CTI, ACD –AS/400-CTI

150

1

Storz GmbH

Tübingen

Fax, UC, CTI –Exchange, SAP ICI/ECC

500

1

DEUKA Dt. Tiernahrung

Düsseldorf

CTI, Exchange

500

1

GEODORE GmbH

Wuppertal

UC, ACD, CTI, Notes

150

1

LUEG Fahrzeugwerke AG

Bochum

UC, CTI, ACD

900

30

Rheingas

Brühl

UC, ACD, CTI, Exchange, ERP, CRM/xRM

200

5

PHOENIX Contact

Blomberg

ACD, UC, CTI, SAP, Notes, Datenbanken

350

3

BNP Paribas Real Estate

Düsseldorf

UC, ACD, CTI –Exchange

750

10

Auto Hess

Köln

UC, CTI, ACD –Notes, AS/400, SAP, CRM/xRM

90

6

Rhenag Rheinische Energie AG

Köln

CTI, AS/400, Cloud/Rechenzentrum

130

1

Noerpel Spedition

Ulm

Fax, SMS, ERP/Speditionsanwendung, Exchange

1000

6

Warum MCA?

Was wir tun, tun wir mit Erfahrung.
Wir leben ein ganzheitliches Denken in Prozessen, Technologien, Schnittstellen und gelebtem Verhalten der Mitarbeiter: Schnell, pragmatisch und verantwortungsvoll analysieren, beraten, umsetzen und betreiben: Das ist unser Anspruch. Als idealen Entry-Point zu einem Projekt implementieren wir beim Potenzialkunden auf Wunsch ein BI/BA-Analysetool zur Unterstützung seiner validen Investitionsentscheidung in eine ACD/Omnichannel-Contact-Center-Lösung.


Wir managen Komplexität.
Wir setzen unsere tiefgreifende Kenntnis über Business-Prozesse ein und verstehen unsere Rolle als die eines „Kümmerers“


Wir stellen unter Beweis.
Die mit MCA umgesetzten Projekte erreichen nachweislich i.d.R. eine Steigerung der Profitabilität von 5 –25%, bspw. durch:

  • Steigerung der Erreichbarkeitsquote durch optimierte Callflows/Telefonie-/Kontakt-Kanalabläufe
  • Kürzere Zugriffszeiten auf „fallabschließende“ Kundeninformationen
  • Erhöhte Kundenbindung durch gesteigerten Servicelevel
  • Einbindung aktueller, digitaler Kommunikationskanäle

Wir beraten auch bei Prozessen.
MCA bietet ergänzende Consultingleistungen mit Analyse- und Strategieworkshops, Future Workplace Szenarien, dem Kommunikation 4.0 UC-Check, ACD-Check und auch im Business Development durch die Ermittlung von Business-Cases.

Kontakt

Sie interessieren sich für eines unserer Produkte oder benötigen weitere Informationen?

Ihr Ansprechpartner:
MCA GmbH
Gesellschaft für
Kommunikationslösungen

Mehr Infos

Laden Sie hier unser komplettes Portfolio herunter.

Machen Sie jetzt den Nächsten Schritt in Ihre digitale Zukunft!

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen erfolgreich zu einer agilen und lernenden Organisation. Stellen Sie Ihre Organisation zukunftsfähig auf und nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit.

>